CRM – Page 9 – JZ IT Consulting Ltd

Jak należy wybierać system CRM, by zwiększyć zyski w firmie?

Post author:Jaroslaw Zelinski
Post published:10 March 2011
Post category:Analizy biznesowa i projektowanie oprogramowania

Ogólnie tak zwany rynkowy łańcuch wartości dodanej polega na tym, że na każdym etapie łańcucha dystrybucji powstaje wartość dla następcy. Każdy następca jest klientem swojego poprzednika a ten dostawcą swojego klienta. Jeżeli któreś ogniwo (etap) nie tworzy wartości, jest pomijane (w jakiejś perspektywie). Mając na uwadze powyższe i tę powszechnie powtarzaną zasada "klient nasz Pan", w moich oczach uznawanie jej raczej świadczy o tym, że ktoś nie rozumie swojej roli w tym łańcuchu. Uznając, że to klient jest "naszym Panem" przyznajemy, że nie mamy żadnego wpływu na naszą działalność (sprzedaż). System CRM to narzędzie wspierające budowanie wartości dodanej, jeśli tego nie robi stanowi raczej zbędny koszt.

Kilka słów o kryteriach wyboru oprogramowania CRM w mniejszych firmach

Post author:Jaroslaw Zelinski
Post published:16 December 2010
Post category:Analizy biznesowa i projektowanie oprogramowania

Temat wypływa okresowo na grupach dyskusyjnych, w tym przypadku był to portal GoldenLine.pl. Najczęściej jak pada pytanie, lub ktoś założy wątek z takim pytaniem, autor jest zasypywany ofertami, nie raz…

ERP – Zarządzanie przedsiębiorstwem

Post author:Jaroslaw Zelinski
Post published:1 December 2010
Post category:Analizy biznesowa i projektowanie oprogramowania

Konferencja i refleksje po referatach czyli o czym mówiono i jakie myśli mi się po tym nasunęły. Mówiono o systemach wspomagających zarządzanie firmą, obiegiem dokumentów czy przepływem pracy. Z wielu powodów, nie będę tu jednak pisał o konkretnych prelegentach czy markach dostawców.

(more…)

CRM…

Post author:Jaroslaw Zelinski
Post published:8 November 2010
Post category:Analizy biznesowa i projektowanie oprogramowania

Wydaje mi się, że oferowanie jakiegokolwiek CRM'a metodą "mamy dobry system, przekonaj się o tym kupując go" jest dużym błędem. Skuteczniej było by oferować go strategią "na garnuszek miodu" czyli: poznać firmy (rynek, swoich potencjalnych klientów), odkryć ich kłopoty, opublikować informację o kluczowych cechach oferowanego systemu CRM, ci którzy go potrzebują znajdą go wystarczy tylko właściwie promować się.

Nowocześni nienowocześni? czyli zanim poprosisz o ofertę i kupisz

Post author:Jaroslaw Zelinski
Post published:16 July 2009
Post category:Analizy biznesowa i projektowanie oprogramowania

Po co to napisałem? Absolutnie nie była moim celem krytyka produktu, celem jest zwrócić Państwa uwagę na to by zawsze zapytać o to czy moduły oferowanego oprogramowania są samowystarczalne, czy mogą pracować z oprogramowaniem innych dostawców i jakie to oprogramowanie musi spełniać wymagania. Wybór monolitycznego pakietu to decyzja o tym, że wszystkie poszczególne moduły spełniają nasze wymagania. Nie dajcie się Państwo namawiać na kompromisy w rodzaju: ?ten moduł co prawda nie robi tego co Państwo chcecie ale jest konieczny by działał moduł XXX?. To prosta droga do zniszczenia pieczołowicie wypracowanych metod pracy w firmie. Reorganizacja przed wdrożeniem nie polega na przejęciu cudzych metod (procesów referencyjnych itp.) tylko na optymalizacji własnych!